Integritetspolicy

1. Inledning

Din integritet är viktig för oss. Här beskriver vi hur Musikhuset i Karlstad AB samlar in, använder, lagrar och skyddar dina personuppgifter när du besöker musikhuset.com, handlar hos oss eller kontaktar oss. Vi följer dataskyddsförordningen (GDPR).

Vår webbutik drivs på e-handelsplattformen Nyehandel, som behandlar uppgifter för vår räkning.

2. Personuppgiftsansvarig

Musikhuset i Karlstad AB, org.nr 559225-4196, Tingvallagatan 5, 652 24 Karlstad, är personuppgiftsansvarig. Du når oss på kontakt@musikhuset.com eller 054-775 55 80.

3. Vilka uppgifter vi samlar in

• Namn, adress, e-postadress och telefonnummer
• Orderuppgifter och köphistorik
• Uppgifter du lämnar i kontakt med oss, t.ex. vid frågor, reklamationer och returer
• Produktrecensioner och frågor du skriver på sajten
• Tekniska uppgifter som IP-adress, webbläsare och hur du använder sajten

Betaluppgifter som kortnummer hanteras av Klarna. Vi tar aldrig del av dina fullständiga kortuppgifter.

4. När vi samlar in uppgifter

• När du lägger en beställning
• När du skapar ett kundkonto
• När du prenumererar på vårt nyhetsbrev
• När du kontaktar oss via e-post, telefon, formulär, sociala medier eller i butiken
• När du skriver en recension eller ställer en produktfråga
• När du använder sajten, via cookies (se avsnitt 10)

5. Varför vi behandlar uppgifterna och med vilket stöd

6. Vilka vi delar uppgifter med

Vi säljer aldrig dina personuppgifter. Vi delar dem bara när det behövs för att fullfölja ditt köp eller när lagen kräver det:

• Nyehandel – vår e-handelsplattform
• Klarna – betalning. Vid faktura och delbetalning gör Klarna en kreditprövning enligt sina egna villkor.
• DHL – leverans och returer
• Get a Newsletter – utskick av nyhetsbrev, om du prenumererar
• Google – statistik och annonsering via Google Analytics, Google Ads och Google Tag Manager, om du har samtyckt
• IT- och systemleverantörer, t.ex. för bokföring och e-post
• Myndigheter när lagen kräver det

Några av dessa, t.ex. Google, kan behandla uppgifter utanför EU/EES. Då sker det med stöd av EU-kommissionens beslut eller standardavtalsklausuler.

7. Hur länge vi sparar uppgifterna

• Orderuppgifter och underlag för bokföringen sparas i sju år enligt bokföringslagen.
• Uppgifter i ditt kundkonto sparas tills du ber oss radera kontot.
• Din e-postadress för nyhetsbrevet sparas tills du avregistrerar dig. Du kan när som helst avsluta prenumerationen via länken i varje utskick.
• Uppgifter från kundservice sparas så länge ärendet kan bli aktuellt, normalt högst tre år med tanke på reklamationsrätten.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de.

8. Dina rättigheter

Du har rätt att

• få veta vilka uppgifter vi har om dig (registerutdrag),
• få felaktiga uppgifter rättade,
• få uppgifter raderade, om vi inte måste spara dem enligt lag,
• begära att behandlingen begränsas,
• invända mot behandling som bygger på berättigat intresse, t.ex. förfrågningar om recensioner,
• få ut dina uppgifter i ett maskinläsbart format (dataportabilitet),
• när som helst återkalla ett samtycke.

Kontakta oss på kontakt@musikhuset.com för att använda dina rättigheter. Om du tycker att vi hanterar dina uppgifter fel kan du klaga hos Integritetsskyddsmyndigheten (IMY), www.imy.se.

9. Säkerhet

Vi skyddar dina uppgifter med tekniska och organisatoriska åtgärder, bland annat krypterad anslutning (HTTPS) och behörighetsstyrning, så att bara de som behöver uppgifterna kommer åt dem.

10. Cookies

Vi använder cookies för att sajten ska fungera, t.ex. för varukorgen och inloggningen. Med ditt samtycke använder vi även cookies för statistik och marknadsföring. Du väljer vilka cookies du godkänner när du besöker sajten och kan ändra ditt val när som helst. Du kan också rensa cookies i din webbläsare.

11. Sociala medier

Vi finns på Facebook och annonserar där. Vi har ingen Meta-pixel på musikhuset.com, så ditt besök hos oss delas inte med Meta. Om du kontaktar oss eller interagerar med våra inlägg på Facebook behandlar Meta dina uppgifter enligt sina egna villkor. För statistik om besök på vår Facebooksida är vi och Meta gemensamt personuppgiftsansvariga.

12. Ändringar

Vi kan uppdatera policyn, till exempel när vi börjar använda en ny tjänst. Den senaste versionen finns alltid här på sajten.

13. Kontakt

Frågor om hur vi hanterar personuppgifter skickar du till kontakt@musikhuset.com eller ringer 054-775 55 80.